Come scriverci

Per che cosa scrivere

• Un gioco non funziona. Non parte, si blocca, va a scatti o un comando non risponde.
• Hai trovato un errore nei testi. Una svista di italiano, un nome sbagliato, un’informazione imprecisa nel taccuino.
• Hai una domanda sui tuoi dati. Vuoi sapere che cosa trattiamo o esercitare uno dei diritti descritti nell’informativa sulla privacy.
• Vuoi usare un testo o un’immagine del sito. Chiedi prima: le condizioni sono nei Termini di utilizzo.

Se segnali un problema tecnico

Prima dai un’occhiata alla pagina Aiuto: i casi più comuni sono già lì. Se non basta, per capire in fretta ci servono poche informazioni:

1. il dispositivo (per esempio marca e modello del telefono);
2. il browser con cui hai aperto il sito;
3. quale dei due giochi stavi usando e in che momento della partita;
4. che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece.

Uno screenshot vale più di dieci righe di descrizione. Non mandarci però documenti, password o altri dati personali: non servono.

Tre risposte che forse ti evitano l’email

«Ho perso il record»

Il record vive nel tuo browser e a noi non arriva: non possiamo ripristinarlo. Succede se cancelli i dati di navigazione o cambi browser.

«Non sento niente»

L’audio parte spento per scelta. Si accende dal tasto con l’altoparlante dentro il gioco, oppure con il tasto M.

«Posso avere un conto?»

No, e non è previsto: il sito non registra utenti. Si gioca senza lasciare alcun dato.

«Il gioco è troppo difficile»

Scrivici pure a che punto ti fermi: sapere dove la difficoltà sale troppo in fretta ci aiuta a regolarla.

Come scrivere l’oggetto

Un oggetto chiaro ci fa capire subito di che si tratta. Bastano due o tre parole, per esempio:

• «Xávega – la rete non si chiude» per un problema in un gioco;
• «Taccuino – correzione» per un errore nei testi;
• «Privacy – richiesta» per le domande sui dati personali;
• «Uso dei contenuti» se vuoi riprendere un testo o un’immagine.

Non serve allegare nulla, a parte l’eventuale screenshot.

Che cosa succede alla tua email

La legge Giulia Francesca Moretti, che cura il sito da sola: per questo la risposta può richiedere qualche giorno. Il tuo indirizzo e il contenuto del messaggio vengono usati soltanto per risponderti. Non finiscono in elenchi, non ricevi newsletter e non vengono passati ad altri.

Per le comunicazioni formali puoi usare anche la posta ordinaria, all’indirizzo riportato sopra. Il sito non ha un numero di telefono.